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MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk

Résumé

Il s'agit de services de support informatique de premier niveau (Service Desk) pour Transports publics de la région lausannoise, sur le site de Renens : support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, gestion des incidents et demandes de service. La durée initiale est de quatre ans, avec une prolongation possible d'une année.

Points clés

  • Au moins 4 ETP (équivalents temps plein) pour la tranche ferme
  • Tranche ferme principalement réalisée sur site
  • Tranche optionnelle pour des besoins complémentaires ou ponctuels

Généré automatiquement par IA à partir des données simap, sans garantie. Seule la publication sur simap.ch fait foi.

Description tirée de la publication

Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année.
Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels.
Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.

Autres appels d'offres ouverts : Informatique & logiciels

Ceci n'est pas une publication officielle. Seules les données publiées sur la plateforme www.simap.ch font foi. Source : simap.ch (association simap.ch).

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