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MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk

Kurzfassung

Erbracht werden IT-Support-Leistungen der ersten Stufe (Service Desk) für Transports publics de la région lausannoise am Standort Renens: telefonischer Support, Bearbeitung elektronischer Anfragen, Incident-Behandlung und Serviceanfragen. Die initiale Laufzeit beträgt vier Jahre mit einer Verlängerungsoption um ein Jahr.

Wichtige Punkte

  • Mindestens 4 VZÄ (Vollzeitäquivalente) für die feste Tranche
  • Feste Tranche mit hauptsächlich vor Ort erbrachten Leistungen
  • Optionale Tranche für ergänzende oder punktuelle Bedürfnisse

Automatisch erstellt mit KI aus den simap-Daten, ohne Gewähr. Massgebend ist die Publikation auf simap.ch.

Beschreibung aus der Publikation Originaltext auf Französisch

Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année.
Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels.
Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.

Weitere offene Ausschreibungen: Informatik & Software

Dies ist keine amtliche Veröffentlichung. Massgebend sind die auf der Plattform www.simap.ch veröffentlichten Daten. Quelle: simap.ch (Verein simap.ch).

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